美國(guó)著名的人際關(guān)系大師戴爾卡內(nèi)基曾過，專業(yè)知識(shí)對(duì)一個(gè)人成功的作用只有15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系。

  為提高營(yíng)銷人員及技術(shù)支持人員對(duì)外溝通的科學(xué)性和藝術(shù)性，營(yíng)造和諧高效的工作氛圍，2017年6月12日晚，主題為《情景溝通》的培訓(xùn)課程在公司大會(huì)議室順利開展。此次培訓(xùn)，人力資源管理中心總監(jiān)莫燕飛用微課、翻轉(zhuǎn)課堂、模擬演練等方式，生動(dòng)的詮釋了和演繹了溝通的真諦。溝通的三要素即有效表達(dá)，換位傾聽并能及時(shí)反饋。

  那么問題就來了，到底什么是“微課”和“翻轉(zhuǎn)課堂”？

   微課是指教學(xué)者經(jīng)過精心的信息化教學(xué)設(shè)計(jì)，以流媒體形式展示的圍繞某個(gè)知識(shí)點(diǎn)或教學(xué)環(huán)節(jié)開展的簡(jiǎn)短、完整的教學(xué)活動(dòng)。它的特點(diǎn)是雖然短小，但是效果明顯，有時(shí)一個(gè)短小微課比幾十節(jié)課都有用。

  翻轉(zhuǎn)課堂是指重新調(diào)整課堂內(nèi)外的時(shí)間，將學(xué)習(xí)的決定權(quán)從教師轉(zhuǎn)移給學(xué)生。老師不再占用課堂時(shí)間來講授信息，這些信息需要學(xué)生在課前通過信息化手段完成自主學(xué)習(xí)。課堂時(shí)間老師能有更多的時(shí)間與每個(gè)人交流。

                                                                      ——by 卓錦科普

                                                            PART1:建立信任環(huán)節(jié)

                   “WIN AS MUCH AS YOU CAN”信任游戲

   小組討論中

 我不怕別人污蔑我，我只怕你不信任我！

   當(dāng)沒有“我們始終在一起”的觀念時(shí)，信任是非常困難的。有信任存在時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)大家有共同的愿景，彼此重承諾，愿意相互分享，像珍惜我們自己的利益一樣珍惜他人的利益，信任由此產(chǎn)生。

                                                  PART2:愉快合作、激勵(lì)他人

                          杭州卓錦銷售部徐玲敏分享                        技術(shù)中心王衡分享

   培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，學(xué)員參與熱情高漲，通過模擬演練的方式，爭(zhēng)先分享愉快合作的真實(shí)案例，參與激勵(lì)他人模擬演練。

                  學(xué)會(huì)激勵(lì)他人，也許你會(huì)有意想不到的收獲噢

           這里不僅有魔術(shù)方程式，還有贊美卡噢

   現(xiàn)場(chǎng)所有員工通過贊美卡記錄下了贊美別人的話語，有感恩老板，有贊美家人，當(dāng)然不少人也被同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬等贊美了一番，贊美者真誠(chéng)的表達(dá)了他的心聲，被贊美者心動(dòng)的接受了贊美，現(xiàn)場(chǎng)被濃濃地暖意包圍著。

  PART3:有效表達(dá)意見環(huán)節(jié)

   人際關(guān)系處理中，很多沖突來自于雙方的語言沒有緩沖，最后失去了合作的契機(jī)。我們要有效表達(dá)不同意見，運(yùn)用緩沖，先跟后帶，既能緩解氣氛，有可以融洽人際，何樂而不為呢。

 杭州卓錦銷售部肖坤分享

   參訓(xùn)人員均表示，此次培訓(xùn)受益頗多，溝通是成功的前提，我們溝通得很好，并非決定于我們對(duì)事情述說得很好，而是決定于我們被了解得有多好。在與客戶溝通的過程中要以真誠(chéng)的態(tài)度開始，逐步建立信任，不斷的改進(jìn)人際關(guān)系，有效地表達(dá)自己的不同意見。達(dá)到與客戶共贏的狀態(tài)。

                                                  （文/人力資源管理中心 孟慶云）